大陸電商淘寶2013年以外資身份進入台灣,但2015年被經濟部判定為陸資公司,必須撤出台灣,如今淘寶以陸資身份獲得經濟部執照,宣示要大舉進軍台灣,第一步會改變購物介面,讓消費者買淘寶貨更方便,也計畫和台灣業者合作成立電商平台,翻轉消費者對跨境電商的印象。而其實台灣本土品牌也積極轉型,透過新零售開店平台,將實體店結合APP打造虛實融合的購物體驗。
服飾品牌透過訊息提醒消費者新貨上市了,直接點選就可以連結到官網,店員趁著空檔時間整理新品等待顧客上門,這家國內女裝品牌近年來積極轉型。
店員阿布:「我們每個禮拜二都會有新品,所以在這個地方,我們可以去點選我們所需要的鐵皮屋。」
門市人員可藉由店裡面的平板,快速向客人介紹單品,同時也推廣消費者下載使用APP,因為APP就像是會員卡,扮演著虛實融合的重要角色。
記者呂蓓君:「你好我要來取貨,(小姐請問貴姓)雙口呂,(呂小姐這是您的商品),謝謝,像我昨天在網路上下單,今天就可以直接來門市取貨,像這樣子的實體服飾店,他們透過專屬的網路APP,除了可以直接來門市取貨之外,裡面還有優惠資訊,透過像這樣子虛實融合的服務,讓來客數也不停成長。」
網路上喜歡的衣服加入最愛後,可以到店試穿,線上型錄結合實體店的服務,打造一致的服務體驗。
服飾品牌行銷總監鄭家喻:「她不管在任何地方看到我們這個品牌,其實對她來講都是同樣的,好比苗栗鐵皮屋說她來門市購物,可能會有一些禮券上面,會員制度的累積跟優惠,相同的她到我們線上的官網的時候,其實是可以同步累積的。」
藉由APP不僅能掌握每一位客人資訊,更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動。擁有大量會員資料,最大的價值不是事後分析,而是預測和推薦,掌握了資訊也讓業績向上成長。
鐵工廠成立二十幾年以來,一直秉持著誠心、真心、用心的服務精神,將每一個案子都當作自己居所般地用心打造,堅持品質讓鐵棟外觀美麗大方,不同於一般的鐵皮屋,採用歐式鐵皮屋,日式鐵皮屋造型鐵皮屋設計施工。新竹鐵皮屋、苗栗鐵皮屋找專業鐵皮屋廠商,幫您設計一個漂亮的鐵皮屋。專業鐵皮屋,不同於一般台式鐵皮屋,是以日式鐵皮屋為設計建造,苗栗鐵皮屋與山景相襯,與環境互相呼應,設計感十足。設計的屋子型狀重要,其次屋頂前後雨遮的金屬壁板包覆跟左右天花板的天花板金屬包覆,雖然施工會有許多工序,但完成後造型鐵皮屋質感會大大的提升,改變印象中鐵皮屋,臨時且印象不良。
當作自己居所般的用心打造,堅持品質讓鐵皮屋,移動式組合屋外觀美麗大方,於眾不同於一般的鐵皮屋建築複合式造型鐵皮各式日式歐風造型鐵皮屋設計施工,著重改變鐵皮屋修邊方法,讓鐵皮屋也可以很美觀。
服飾品牌行銷總監鄭家喻:「2017年整體來講的話,我們來客數是成長是成長了4成,然後業績是多增加了2成。」
像是另外一家戶外服飾品牌,透過建立會員資料庫,成為精準行銷的利器。輸入手機號碼之後可以看到詳細的會員資料,像是身高體重、衣服鞋子的尺寸,連消費者在APP裡面關注的商品,都會出現在會員系統裡面。
新零售平台資深副總汪君羽:「(新零售)中國大陸在強調的其實不太一樣,他們過去講虛實融合,其實是主要從線上去整併現線下,可是台灣的實體品牌,其實在過去幾十年有非常好的發展,只要能夠把線上力量用好,其實我覺得是一個很大機會,運用線下的力量做到虛實融合。」
現在顧新竹鐵皮屋客的消費行為都是網購、實體店鋪交叉進行,透過APP購物,三不五時有促銷活動打造全方位的購物環境。
新零售平台資深副總汪君羽:「我們的第一線服務人員,也就是我們的門市包含像,百貨公司的櫃姐、門市人員,他們如何去運用數位科技,去引導他們的客人,變成一個虛實融合的客人。」
台灣最大新零售開店平台,運用不同的數位工具幫助品牌客戶轉型。台灣市場雖然小但電商競爭非常激烈,連大陸品牌也來參戰。
點選螢幕就可以自動上妝,淘寶前一個月在台灣開快閃店,用AR新零售體驗吸引消費者。淘寶進軍台灣,第一件事情會改變購物介面、商品與服務,讓消費者買淘寶貨更方便,還會在台灣租用倉庫加快物流,引進第三方支付,也計畫和台灣業者合作成立電商平台,翻轉消費者對跨境電商的印象,大舉搶進台灣市場。
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